“我年紀大了，生點小病，不敢來醫(yī)院，就怕住院天數(shù)太多給子女添負擔，聽說醫(yī)院現(xiàn)在做手術(shù)當天就能出院，我這才放心來了。”7月1日上午，菏澤市立醫(yī)院乳腺甲狀腺外科病區(qū)，正在等待手術(shù)的菏澤市民劉女士對醫(yī)院近期的改變，深有感觸。
原來，為縮短患者就醫(yī)時間，提升就醫(yī)體驗，菏澤市立醫(yī)院近期推廣了日間醫(yī)療服務模式，不僅大幅縮短了治療時間，有效降低了治療費用，還提高了床位周轉(zhuǎn)率和利用率，充分利用了有限的衛(wèi)生資源。
這是該院為患者做實事、解難事的一個縮影。
今年6月以來，“解決群眾急難愁盼百日攻堅行動”和“群眾看病就醫(yī)不夠便利專項整治活動”兩大活動，同時在菏澤市立醫(yī)院推行。醫(yī)療服務流程、醫(yī)者服務態(tài)度、預約診療制度，這一項項工作的優(yōu)化，有力提升了群眾就醫(yī)的舒適性、便捷性，群眾看病就醫(yī)更滿意了。
該院用100天的時間，攻下了42件便民事項。
20分鐘實現(xiàn)精準預約，門診優(yōu)質(zhì)服務讓患者就診更便捷
7月7日，菏澤市立醫(yī)院門診一樓大廳。
“在電話上預約的是上午9點，我8點50分到醫(yī)院。”李老伯剛踏進門診大廳，就被一名黨員志愿者“攔下”了。“來，老大哥，我?guī)湍鷴靷€號！”一分鐘不到，李老伯便在志愿者的指引下前往診室等候了。
安排完一位患者，又趕忙再去安排下一個……黨員志愿者們忙碌在門診的各個角落，為需要幫助的群眾提供現(xiàn)場咨詢、掛號、指引等志愿服務，他們的身影成為醫(yī)院一道靚麗的風景線。
“現(xiàn)在方便多了，到醫(yī)院看病提前預約好，卡著時間過去就好！到了醫(yī)院還有志愿者引導，服務真的暖心。”李老伯說道。
服務從細節(jié)出發(fā)，走進菏澤市立醫(yī)院，門診一樓大廳咨詢臺導診護士儀表整潔統(tǒng)一，熱情地指引患者，并設有專人負責老年患者以及行動不便患者掛號預約服務。住院入口處設立應急停車位，輪椅、無線網(wǎng)絡、手機充電設備、紙、筆、花鏡、針線及開水等便民物品免費使用，解決患者難題。
為給患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務，市立醫(yī)院開通現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約等多種預約方式。流程優(yōu)化后，縮短了患者的等候時間，預約時段精準到 20 分鐘以內(nèi)；實現(xiàn)磁共振、CT 等大型設備檢查預約，力爭預約時段精確到 30 分鐘之內(nèi)，預約檢查完成率達到 100%。
門診服務是連接醫(yī)院與患者之間的橋梁，作為醫(yī)院的一道窗口，做好門診管理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務是醫(yī)院踐行優(yōu)質(zhì)服務的宗旨。通過一系列舉措，市立醫(yī)院門診綜合服務管理部實實在在提升了居民的獲得感、幸福感、安全感，真正做到踐初心、辦實事、暖民心。
5分鐘內(nèi)辦理完出入院手續(xù) ，讓信息多跑路、患者少跑腿
7月10日，菏澤市立醫(yī)院“一站式”服務中心。
“您家人的出院手續(xù)已經(jīng)辦好了，剩余費用會原路返回至繳費賬戶。”患者家屬李大哥從住院收費處工作人員手中接過結(jié)算收據(jù)同時，手機微信也收到了退款通知，如此之“快”令他感到非常滿意。
“原先住院，先是醫(yī)生開出住院通知單，患者到住院處排隊辦理住院手續(xù)，出院之后再去排隊繳費、辦理醫(yī)保結(jié)算，排個兩三次隊必不可少。流程復雜、手續(xù)繁瑣，還可能因為資料、信息不全等問題，多次往返，既費時又費力。”李大哥說道。
“沒想到，這次家人住院，不出病區(qū)就能‘一站式’完成。”對此，李大哥連連點贊，“真是又快又方便！”
據(jù)悉，為進一步做好便民惠民服務，菏澤市立醫(yī)院設立了“一站式”服務中心，設有62個護理單元工作站，每個護理單元都能實現(xiàn)入院、在院、出院的全流程、集約化服務，5分鐘內(nèi)都能辦理出入院手續(xù)。
“等患者出院時，也不需要再去窗口排隊辦理結(jié)算手續(xù)。通過‘床旁結(jié)算’服務，將出院結(jié)算、醫(yī)保報銷由窗口移至病區(qū)，病區(qū)工作人員為其完成繳款退費、結(jié)算單打印、發(fā)票明細開具等工作。”菏澤市立醫(yī)院病房服務管理部主任韓鳳云介紹說。“床旁結(jié)算”讓患者不跑“冤枉路”，真正實現(xiàn)“一站式”服務。
患者“足不出區(qū)”，即可“一站式”完成從入院到出院的全流程服務，“門診診間結(jié)算”“床旁結(jié)算”不僅提升了醫(yī)院的服務效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期結(jié)算窗口排長隊現(xiàn)象，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”，提升了患者就醫(yī)體驗，將便民惠民舉措的觸角最大限度向群眾身邊延伸。
惠及群眾3000余人，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務延伸到家門口
7月17日上午，鄄城縣鳳凰鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
“老人年紀大了抵抗力不太好，有點小毛病，平時嘴上總說著沒事沒事，不愿意去醫(yī)院，聽說這次義診活動來的都是各個科室的專家，就趕快帶老人來看看。”一男子帶著家中老人正在向義診活動的專家咨詢。當天，市立醫(yī)院正在開展專家故鄉(xiāng)行義診活動，現(xiàn)場前來咨詢的群眾絡繹不絕。
據(jù)悉，本次專家義診團隊包括呼吸科、內(nèi)分泌科、心內(nèi)科、中醫(yī)科、呼吸內(nèi)科、骨科等。義診現(xiàn)場，專家們認真為每一位前來看病的患者進行免費診療，耐心詢問患者病情，仔細查看相關病例，對患者描述的病癥，有針對性地提出了治療建議和日常注意事項。
“我們開展這次義診，就是聚焦群眾健康急難愁盼問題，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務延伸到群眾門口，將群眾急需、適宜的衛(wèi)生健康服務送到他們身邊，為菏澤人民做一些實事。”3個多小時未停歇，連續(xù)接待了30多位群眾的呼吸與危重癥醫(yī)學科主任、三病區(qū)主任曹雪如說話時嗓子已經(jīng)沙啞。
自5月8日“四送四進四提升”健康促進行動開展以來，菏澤市立醫(yī)院積極落實健康促進行動方案，目前以“專家故鄉(xiāng)行”“助力第一書記送醫(yī)下鄉(xiāng)”“腫瘤防治宣傳”“全民營養(yǎng)周”等形式開展近30場次，惠及群眾3000余人；通過“公衛(wèi)知識宣傳”微信公眾號發(fā)布衛(wèi)生應急、疾病預防健康知識科普等公共衛(wèi)生知識，得到群眾廣泛認可與好評。
手術(shù)單日最高超200臺，多部門聯(lián)動、多學科診療架起雙重“保障網(wǎng)”
7月24日下午，菏澤市立醫(yī)院麻醉手術(shù)部。
連日來，菏澤市立醫(yī)院手術(shù)量持續(xù)攀升，單日最高達200余臺，醫(yī)護壓力倍增。市立醫(yī)院黨委書記王成賓、副院長張全忠?guī)ьI人力資源部、醫(yī)務部、護理部、藥學部、經(jīng)濟核算科、感染管理科、宣傳科、總務科等11部門負責人在麻醉手術(shù)部深入開展調(diào)研工作。
這是在黨中央提出“在全黨大興調(diào)查研究工作”的背景下，菏澤市立醫(yī)院全面貫徹落實黨的二十大精神，實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。
在座談會中，院領導強調(diào)，安全是質(zhì)量的基礎，任何手術(shù)的開展必須以安全為前提，只有把安全貫穿到每個工作細節(jié)，真正從患者安全考慮，及時與醫(yī)生溝通，構(gòu)建彼此信任，尊重合作關系，才能確保每一臺手術(shù)安全高效地運行。
同樣，近日，菏澤市立醫(yī)院心內(nèi)科推出中西醫(yī)聯(lián)合查房新模式贏得了患者及家屬的廣泛認可。
據(jù)菏澤市立醫(yī)院心內(nèi)三科主任陳貝健介紹，心內(nèi)科很多疾病適合中西醫(yī)結(jié)合治療，像心絞痛、心律不齊、心臟官能癥、心衰，一些疾病的常見伴隨癥狀如失眠、腹脹、便秘、食欲不振等情況。通過中醫(yī)望、聞、問、切的傳統(tǒng)診療方式，為患者開具個體化中醫(yī)輔助治療方案，以此緩解患者癥狀。
通過聯(lián)合查房，詳細了解患者病情，在西醫(yī)治療的基礎上，全面評估每位患者體質(zhì)，根據(jù)每位患者的體質(zhì)及中醫(yī)辨證論治原則給出相應的中醫(yī)中藥治療方案，更為直接地讓患者感受到中西醫(yī)協(xié)同治療疾病的療效與魅力，架起疾病康復雙重“保障網(wǎng)”。
而這只是市立醫(yī)院開展的“多學科診療模式”中的一項。
不必糾結(jié)治療方案，“多學科協(xié)作”真正做到“一站式診療”。近年來，市立醫(yī)院積極開展多學科診療，覆蓋腫瘤和疑難復雜病種。開展科室包括重癥醫(yī)學科、呼吸與危重癥醫(yī)學科、消化內(nèi)科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等20多個科室，通過多個學科合作、專業(yè)知識整合，在診療技術(shù)、方法、理念上達成共識，提高診治效率和治療效果。
7月1日下午，在菏澤市立醫(yī)院乳腺甲狀腺外科病區(qū)做完手術(shù)的劉女士，為菏澤如今的就醫(yī)環(huán)境豎起了大拇指。她的整場手術(shù)用時不到1小時，術(shù)后觀察2-3小時沒有特殊不適，辦理了出院。
像劉女士一樣，告別了“看病難”“看病貴”“看病煩”“看病累”等問題的千萬菏澤人，才能建設成一個真正的“幸福菏澤”。
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