醫(yī)生關(guān)注的是疾病，患者感受的是病痛。醫(yī)生和患者的感受不同，導(dǎo)致他們對待事情的角度也不同，看到的世界也完全不同。
如同工業(yè)化的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)流水線，讓很多醫(yī)生越來越缺失了和患者溝通的機(jī)會和感悟，讓他們和患者之間的距離變的更加遙遠(yuǎn)。很多患者都表示，有時(shí)看病甚至成為了一件令人惶恐不安的事情。
“在每天的問診、治療、手術(shù)等工作中，與患者之間的良好溝通是能夠起到非常重要的作用，這也是非常有效的接診技巧，但這也是也往往被大眾忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。”菏澤市立醫(yī)院消化內(nèi)科副主任郭冬梅如是說道。
正如電影《再生之旅》中講述的，一位醫(yī)生患病后經(jīng)歷了一系列親自就診治療的過程，深刻體現(xiàn)了當(dāng)醫(yī)生成為患者后對于角色轉(zhuǎn)換過的感悟和體驗(yàn)。當(dāng)醫(yī)生卸下他的社會角色，轉(zhuǎn)為普通患者后，親自體驗(yàn)了在就醫(yī)和治療過程中的沮喪、擔(dān)心、無奈等復(fù)雜的情感，才能對于醫(yī)患關(guān)系有了更為全面的感知和理解。
對于醫(yī)患關(guān)系，郭冬梅副主任回憶，就診幾十年，大部分患者都比較客氣，但是難免會遇到各種特殊原因而導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦躁情緒乃至產(chǎn)生糾紛，在這種時(shí)候，秉持理性和關(guān)懷地態(tài)度去看待和解決這種困境是必要的。
“我是個(gè)樂天派，也會遇到患者說話難聽的時(shí)候。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，我自己能夠感同身受解患者的不易，做到先化解掉負(fù)面情緒，所以我才能夠不帶負(fù)面情緒地對她們進(jìn)行關(guān)懷和詢問。”
她談到，往往急癥患者例如腹痛病人的情緒較差，因?yàn)椴⊥磳?dǎo)致他們疼的輾轉(zhuǎn)反側(cè)。部分患者及家屬預(yù)期過高，但是由于其病情較為復(fù)雜，需要進(jìn)一步檢查，使得他們?nèi)狈σ欢ǖ哪托暮偷却＿€有部分患者病癥花費(fèi)高、恢復(fù)慢，短期不能很快緩解......這些不同的個(gè)體情況導(dǎo)致患者和家屬們往往承受著不同的情緒壓力。
細(xì)致、耐心、講理，是郭冬梅副主任在問診治療匯中持續(xù)貫穿的三個(gè)關(guān)鍵詞。她微笑著說：“作為一名醫(yī)生，對待患者的態(tài)度一定要和藹親切，不能給人距離千里之外的感覺，因?yàn)檫^度的理性會讓患者產(chǎn)生不信任的態(tài)度，對于后期的治療效果會產(chǎn)生不可評估的負(fù)面影響?！?/p>
信任是凌駕于醫(yī)患關(guān)系之間的重要紐帶。在求醫(yī)問診的道路上，患者和醫(yī)生其實(shí)是雙向的互動和成長，每一位患者前來就診，就是將身心健康乃至性命都交付給醫(yī)生，他們這樣做都是源于對醫(yī)生的信任。而醫(yī)生也在不斷診治的成長之路上，提升了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，這同樣離不開每一位患者的信任。
另外，在門診患者中，大部分患者患有胃腸紊亂等功能性疾病，而心理輔導(dǎo)對于治療有很重要的干預(yù)作用。郭冬梅副主任強(qiáng)調(diào)，特別是更年期女性患者常年飽受情緒困擾，是非?？释麅A訴，這種時(shí)刻，醫(yī)生的情緒疏導(dǎo)對患者的疾病恢復(fù)普遍是有效的，比單純吃藥治療更加全面。
她說：“很多焦慮抑郁會導(dǎo)致消化疾病發(fā)病率高，情緒對于疾病的產(chǎn)生影響非常大。如果我有時(shí)間，我就會多和她們交談，盡量在正常的就診時(shí)間內(nèi)，幫助他們疏通負(fù)面情緒，緩解他們情緒上的焦慮和痛苦?！?/p>
在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)關(guān)系高效的同時(shí)，我們更不能忽視醫(yī)患關(guān)系的培養(yǎng)和呵護(hù)。醫(yī)生最有成就感的時(shí)候就是自己救治的病人康復(fù)的時(shí)候，患者充分信任這個(gè)醫(yī)生，對患者的治療會起到一個(gè)積極的促進(jìn)作用。醫(yī)生救治了患者，患者也成就了醫(yī)生。愿每一位醫(yī)生都能懷抱一顆仁心，溫柔對待那些飽受病痛的患者。
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