“變化真是太大了！”今年68歲的市民李先生說：“以前看一次病得排隊掛號、排隊檢查、排隊繳費、排隊拿藥，今天已經做好排隊的準備了，想著一上午能看上病就不錯了，沒想到，僅用不到1個小時，就完成了就診。”
李先生從手機上掛號預約了菏澤市立醫院內科門診，擔心就診時排隊的人太多，10月21日一大早就趕到了醫院門診大廳。現場的情況讓李先生有點意外，他并沒有在大廳看到排隊的畫面，導醫臺前有四五個患者咨詢，護士面帶微笑，正耐心地解答疑問；門口的幾個自助掛號繳費機前面算人數最多的地方了，也沒有看到排隊的情景。在導醫的幫助下，李先生很快完成了就診，而且醫護人員狀態都非常好，也非常耐心。這次就醫，趙先生明顯感覺到，雖然醫院的病號還是絡繹不絕，但個人排隊的次數越來越少了，醫護人員的服務態度越來越好了。
信息時代，讓數據多跑路，患者就能少跑路。優質服務提升創建、醫學檢查檢驗結果互認、門診科室布局合理調整、預約支付取藥皆可自助……菏澤市立醫院出臺了一系列智慧醫療措施，為患者帶來就醫便利，增強就醫過程中的“安全感、獲得感、幸福感”。
門診流程更優化，患者就醫少排隊
在以前的門診就醫流程中，患者要先排隊掛號，到診室門口排隊等候，再到收費窗口排隊繳費、取藥，如果有醫生開了化驗、檢查項目，患者還要去排隊化驗或預約檢查，然后取報告單，再排隊等候醫生二次診療，整個就診過程需要排隊好幾次。而如今，很多環節都可以通過自助來實現。患者提前進行預約掛號，然后在醫院門診大廳使用自助設備完成了繳費、信息查詢、檢驗檢查報告打印等環節。流程簡便了，也不用再排隊了。
菏澤市立醫院積極推進預約診療服務，進一擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到30分鐘，縮短患者按預約時間到達醫院后等待就診的時間。優化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號，凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步探索開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫療相關流程的預約服務，提高就診便利性。
就診流程的優化，提高了患者的就醫滿意度，而就診后的環節，菏澤市立醫院也沒有忽略。為縮短患者取藥等待時間，醫院門診上線自動發藥機和中藥免煎顆粒配方機，均已實現與處方系統的無縫對接。
醫院提高電子健康卡使用率，門診收費處做到辦卡、充值、結算一站式服務。此外，醫院還改革服務流程，合理安排專家門診排班，實行專家門診節假日“輪休調班制”及就診高峰期“彈性排班制”，并針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。
看醫護人員的狀態，就感覺特別靠譜
早在今年年初，菏澤市立醫院就提出了行風與文化建設管理新要求，樹立“行政為醫療服務，醫療為病人服務”，全院“以病人為中心”的服務理念，提高現代化醫院管理效率和效能，成立了以院黨委書記、院長馮峰為組長的提升優質服務工作領導小組，狠抓優質服務提升工作的調度、檢查，制定了《2021年度優質服務提升活動實施方案》。
門診是醫院的重要服務窗口，良好的就診環境及就診秩序，能夠提高病人對醫院的滿意度、信任度。今年8月，醫院門診部開始了優質服務提升創建活動，并聘請專業的醫療服務提升項目團隊和培訓講師，對門診醫護人員進行“患者就醫體驗大提升”培訓。各科室人員積極響應醫院倡導的深化服務內涵。開展服務創新活動。推出了專業的形象、禮貌的語言、善意的表情、規范的舉止和主動的告知“五個一工程”。
合力產生共鳴。門診上下擰成一股繩，齊心協力抓落實，真抓實干促整改，全員“領任務”。市立醫院門診部副護士長蔡士華告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，醫院優質服務提升活動開始后，門診部的所有醫護人員都簽定了責任狀，全力投入提高醫療質量，改善患者就醫體驗，保障患者安全，推動醫院管理創新，促進醫院品牌建設。每天一大早，門診部所有在崗人員都會拍照打卡，從頭發、面部、手部、腳、工裝、工牌，他們都按照服務提升規定嚴格執行。對于患者就診咨詢等問題，在表情和語言上也有明確的規定。為了監督落實情況，醫院還組織了兩個巡查組，每天對優質服務提升進行檢查。
“看著醫護人員干凈平整的白大褂和和善的表情，感覺特別順眼。”前來就診的劉女士說，“在這些細節中處處透露著醫護人員工作的一絲不茍，看病帶來的緊張地心情，瞬間平穩下來。”
菏澤市立醫院推進服務新舉措，做到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，最近一段時間的門診優質醫患體驗得到了患者的好評。不僅提升了服務人員的整體形象，更用溫馨的語言和真情的微笑拉近了醫患之間的距離，使患者對醫護人員的信任度大大提升。
檢驗結果可互認，就診體驗更優質
菏澤市立醫院搭建面向基層醫療機構的協作網，建立遠程醫療工作制度，推動遠程醫療服務常態化。針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建與患者居家的連續遠程醫療服務平臺，并通過電話、網絡等形式提供出院患者隨訪服務，使遠程醫療服務覆蓋更加廣泛。
換一家醫院看病，有些檢查要再做一遍，既耗時又耗錢，這是不少患者在就醫過程中面臨的困擾。菏澤市立醫院積極推進檢查檢驗結果的互認共享，針對檢查檢驗技術標準和操作規范，廣泛開展相關人員培訓，加大醫療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫聯體內率先實現醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等資料和信息共享。在省級臨床檢驗中心質控合格的檢驗結果“一單通”基礎上，實現京津冀魯檢驗結果互認，使患者的就診體驗顯著提升。
門診布局更合理，患者看病更便利
門診布局調整是提高門診服務水平的必然要求，菏澤市立醫院堅持以病人為中心，以質量為核心，在反復調研、論證、推敲的基礎上制定了詳細布局調整方案。
對心內科、神經內科、小兒科門診區域實施布局調整，在心內科診室對面增設門診心電圖檢查室，有效減少患者聚集和解決心電圖檢查距離門診較遠的問題；開設急診超聲科診室，實行24小時排班制，避免患者不必要的往返奔波；將建在門急診綜合樓的CT室、超聲、電生理室等輔助科室規劃在緊鄰門急診區域。整合檢驗科、核醫學科抽血檢驗項目，完成門診抽血流程優化，實現了每個窗口均可掃碼、取管和抽血的一站式服務。合理的門診布局再配以檢驗流程的優化，使患者就診更順暢、更便捷、更高效。
醫院針對就診患者多，車輛停放不方便的情況，對人車進行分流，并重新規劃了停車區域，嚴格控制職工車輛進院停放，讓車位于病人。在急診、門診、住院入口處設立應急停車位，同時提供便捷的輪椅借用服務。對進院車輛進行合理引導，車輛將病人送到就診區域后，由值班隊員引導車輛進入停車位，如院內停車位已滿，將車輛疏導到院外周邊停車區，最大限度的緩解院內道路擁擠、堵塞現象。明年，西安路綜合樓啟用后，規劃地下停車位約1750個，基本可以緩解停車難問題。
優質服務提升建設有起點，沒有終點。馮峰表示，下一步，菏澤市立醫院將進一步強化服務意識，規范服務行為，優化服務流程，夯實發展基礎，全面提升醫院綜合服務能力，努力打造患者、社會、職工“三滿意”醫院，提升群眾滿意度，增強看病就醫的獲得感、幸福感。
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