醫生關注的是疾病，患者感受的是病痛。醫生和患者的感受不同，導致他們對待事情的角度也不同，看到的世界也完全不同。
如同工業化的現代醫學流水線，讓很多醫生越來越缺失了和患者溝通的機會和感悟，讓他們和患者之間的距離變的更加遙遠。很多患者都表示，有時看病甚至成為了一件令人惶恐不安的事情。
“在每天的問診、治療、手術等工作中，與患者之間的良好溝通是能夠起到非常重要的作用，這也是非常有效的接診技巧，但這也是也往往被大眾忽視的一個環節。”菏澤市立醫院消化內科副主任郭冬梅如是說道。
正如電影《再生之旅》中講述的，一位醫生患病后經歷了一系列親自就診治療的過程，深刻體現了當醫生成為患者后對于角色轉換過的感悟和體驗。當醫生卸下他的社會角色，轉為普通患者后，親自體驗了在就醫和治療過程中的沮喪、擔心、無奈等復雜的情感，才能對于醫患關系有了更為全面的感知和理解。
對于醫患關系，郭冬梅副主任回憶，就診幾十年，大部分患者都比較客氣，但是難免會遇到各種特殊原因而導致患者產生焦躁情緒乃至產生糾紛，在這種時候，秉持理性和關懷地態度去看待和解決這種困境是必要的。
“我是個樂天派，也會遇到患者說話難聽的時候。當遇到這種情況時，我自己能夠感同身受解患者的不易，做到先化解掉負面情緒，所以我才能夠不帶負面情緒地對她們進行關懷和詢問。”
她談到，往往急癥患者例如腹痛病人的情緒較差，因為病痛導致他們疼的輾轉反側。部分患者及家屬預期過高，但是由于其病情較為復雜，需要進一步檢查，使得他們缺乏一定的耐心和等待。還有部分患者病癥花費高、恢復慢，短期不能很快緩解......這些不同的個體情況導致患者和家屬們往往承受著不同的情緒壓力。
細致、耐心、講理，是郭冬梅副主任在問診治療匯中持續貫穿的三個關鍵詞。她微笑著說：“作為一名醫生，對待患者的態度一定要和藹親切，不能給人距離千里之外的感覺，因為過度的理性會讓患者產生不信任的態度，對于后期的治療效果會產生不可評估的負面影響。”
信任是凌駕于醫患關系之間的重要紐帶。在求醫問診的道路上，患者和醫生其實是雙向的互動和成長，每一位患者前來就診，就是將身心健康乃至性命都交付給醫生，他們這樣做都是源于對醫生的信任。而醫生也在不斷診治的成長之路上，提升了技術和經驗，這同樣離不開每一位患者的信任。
另外，在門診患者中，大部分患者患有胃腸紊亂等功能性疾病，而心理輔導對于治療有很重要的干預作用。郭冬梅副主任強調，特別是更年期女性患者常年飽受情緒困擾，是非常渴望傾訴，這種時刻，醫生的情緒疏導對患者的疾病恢復普遍是有效的，比單純吃藥治療更加全面。
她說：“很多焦慮抑郁會導致消化疾病發病率高，情緒對于疾病的產生影響非常大。如果我有時間，我就會多和她們交談，盡量在正常的就診時間內，幫助他們疏通負面情緒，緩解他們情緒上的焦慮和痛苦。”
在現代醫學關系高效的同時，我們更不能忽視醫患關系的培養和呵護。醫生最有成就感的時候就是自己救治的病人康復的時候，患者充分信任這個醫生，對患者的治療會起到一個積極的促進作用。醫生救治了患者，患者也成就了醫生。愿每一位醫生都能懷抱一顆仁心，溫柔對待那些飽受病痛的患者。
魯公網安備 37170202666120
號
