門診是醫(yī)院面向患者重要窗口，展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實(shí)力的前沿。為提高服務(wù)效率，菏澤市立醫(yī)院門診綜合服務(wù)管理部開展門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，針對15個(gè)科室增加各項(xiàng)服務(wù)考核機(jī)制，開展近一年來，門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了患者一致好評。
細(xì)節(jié)出發(fā)，每天對15個(gè)科室進(jìn)行檢查反饋
門診服務(wù)管理部主任常鳳華表示：“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目開設(shè)近一年來，凡工作日期間，院、科兩級人員到各科室進(jìn)行拍照、錄制工作流程視頻，總結(jié)后發(fā)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升微信群。每天8點(diǎn)前，門診服務(wù)管理部對15個(gè)科室進(jìn)行檢查登記，各科室負(fù)責(zé)人將部門人員照片發(fā)送至考核人員，包括著裝、語言、動作，對不合格人員提出整改意見，同時(shí)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每個(gè)季度都會評比。”
門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者就診更便捷
“大爺，您別急，沒有身份證這邊登記一下您的信息，拿著生成臨時(shí)二維碼即可就診”，7月16日，記者在門診一樓大廳咨詢臺見到導(dǎo)診護(hù)士儀表整潔統(tǒng)一，熱情地指引患者，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)老年患者以及行動不便患者掛號預(yù)約服務(wù)。
門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)從患者的服務(wù)需求出發(fā),為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在門診大廳設(shè)置便民服務(wù)臺，增加分診臺及分診人員為患者提供導(dǎo)診服務(wù)。開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約方式。免費(fèi)提供輪椅、飲用水，解決患者難題。在就診高峰期，導(dǎo)診人員維持秩序、做好健康教育宣傳。這樣不僅提高了門診的工作效率，確保門診安全和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為患者營造方便、舒適、溫馨、愉快的就診環(huán)境。
門診綜合服務(wù)管理部護(hù)士長候英華介紹：門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，大家都積極配合，從內(nèi)心到行動都在發(fā)生著改變，科室間同事凝聚力和氛圍也越來越好了，這種正能量和溫馨的氛圍也傳遞給了患者，大家的改變和付出，患者都看在眼里。
“門診服務(wù)是連接醫(yī)院與患者之間的橋梁，作為醫(yī)院的一道窗口，做好門診管理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是醫(yī)院踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。門診在營造整潔優(yōu)美、溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，不斷增強(qiáng)人員服務(wù)意識，從細(xì)微之處入手，努力推出一系列人性化、便捷就醫(yī)的新舉措，不斷提高患者滿意度，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”常鳳華說。
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