“進(jìn)院請(qǐng)出示健康通行碼，測(cè)量體溫，佩戴好口罩……”在菏澤市立醫(yī)院門口，短短幾句話循環(huán)播報(bào)，保安堅(jiān)守在崗位，他們正巨細(xì)無遺地進(jìn)行“一看一測(cè)一查一問”工作。患者和家屬依次通過測(cè)溫和驗(yàn)證健康碼進(jìn)入醫(yī)院就診。“先生您好，行程碼上標(biāo)識(shí)您近期去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，請(qǐng)先登記。”負(fù)責(zé)預(yù)檢分診的張紅霞說。“我們已經(jīng)做了核酸檢測(cè)，結(jié)果是陰性，憑什么要登記。”面對(duì)患者及家屬的不理解，張紅霞耐下心來，告知醫(yī)院疫情防控的規(guī)章制度，一番解釋后，對(duì)方十分配合地寫下了登記表。
在門診大廳，患者及家屬在七點(diǎn)多到達(dá)并在掛號(hào)、取藥、繳費(fèi)等窗口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。菏澤市立醫(yī)院結(jié)合疫情防控措施進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，職工上班時(shí)間提前至早七點(diǎn)半，身著紅馬甲的志愿者馬不停蹄地引導(dǎo)一位又一位患者，最大程度避免了人員扎堆現(xiàn)象。
“有問題就找紅馬甲！”張先生在自助終端機(jī)前因不會(huì)操作繳費(fèi)就找到了志愿者，在其幫助下順利地解決了問題。從一早上班到中午，科教科室的曾益就不停地和有疑惑的患者溝通，大多患者都是因?yàn)椴欢绾晤A(yù)約掛號(hào)來咨詢，而曾益為提高效率節(jié)省患者的時(shí)間，就采取因人而異的措施。對(duì)于會(huì)用微信的就指導(dǎo)他們打開微信公眾號(hào)預(yù)約，對(duì)于不會(huì)用微信的就教他們通過自助終端機(jī)刷身份證進(jìn)行掛號(hào)。雖然問題一個(gè)接著一個(gè)，曾益連喝水的時(shí)間都沒有，但依然親切地回應(yīng)每一位患者。“醫(yī)生你看，我一個(gè)手機(jī)上綁定了好幾個(gè)人的就診卡，我怎么選擇自己的？”“我母親腦梗，應(yīng)該掛哪個(gè)科呀？”“微信是從哪里進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面呢？”……醫(yī)保科的鄭國(guó)慶被圍了個(gè)水泄不通。“大家有秩序的一個(gè)一個(gè)來，大姐您先打開微信找到菏澤衛(wèi)生健康公眾號(hào)，大哥您先在自助機(jī)刷身份證找到掛號(hào)……”不管多忙多累，志愿者依然維持好秩序，滿懷熱情對(duì)待每一位患者及家屬。
“病人什么時(shí)候來我們什么時(shí)候到，病人什么時(shí)候走我們什么時(shí)候走。”春節(jié)期間，菏澤市立醫(yī)院許多職工缺席了與親戚朋友團(tuán)聚的日子，他們?nèi)珕T上陣，堅(jiān)守在自己的崗位上。在晚七點(diǎn)最后一個(gè)患者離開門診大廳，后勤消殺、維護(hù)維修工作才剛剛開始。凌晨四點(diǎn)多，有的人才剛剛到家，有的人還呆在手術(shù)室中。醫(yī)療工作雖然增加了，服務(wù)質(zhì)量仍有保證，菏澤市立醫(yī)院職工無怨無悔，將患者放在心上，努力盡好職責(zé)所在。
菏澤市立醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)馮峰表示，為確保來院患者可以順利就診，醫(yī)院門診每天有一位院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班，協(xié)調(diào)門診相關(guān)事宜；各專家門診準(zhǔn)時(shí)開診，避免就診患者等待，如工作時(shí)間內(nèi)看不完就延長(zhǎng)專家門診時(shí)間，直到看完最后一個(gè)；門診相關(guān)科室如收款處、藥房及其他醫(yī)技科室相應(yīng)延長(zhǎng)工作時(shí)間；保安及時(shí)疏導(dǎo)，引導(dǎo)停車；全院節(jié)日輪休暫停；保障病房藥品及時(shí)有效供應(yīng)。全院人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，用高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)為來院就診者送去健康。
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