大眾網·海報新聞菏澤11月21日訊(通訊員 蔡玲娜 牛小天 馬晨博）為全面貫徹落實山東省衛生健康委《進一步改善醫療服務60條措施（2019年）》，切實改善群眾就醫體驗，不斷增強人民群眾獲得感，近日，菏澤市立醫院采取了一系列便民措施，更新服務理念、拓展新思路、嘗試新做法，貼心服務、自助服務、優質服務溫暖人心，真真正正地做到“以患者為中心”。
在醫院前來就診的患者中有一個特殊的群體，那就是帶著寶寶看病的哺乳媽媽。對于她們來說，在哪個地方給寶寶哺乳成了一大難題。針對這個問題，菏澤市立醫院門診部做出了一項暖心舉動，那就是在二樓小兒科門診附近設置了一間母嬰哺乳室，安靜閑適的空間成為寶寶進食的溫馨家園。其中一位陳姓媽媽告訴醫護人員：“上次我們來的時候還沒見有這個哺乳室，這次看到了真的是很驚喜，不用再像之前那樣遮遮掩掩的了，避免了喂奶的尷尬。”來院就診的寶媽們體驗到母嬰哺乳室所帶來的便利之處，紛紛表示，這個私密的哺乳空間，對她們來說真的是方便太多了。
據了解，醫院門診部的暖心便民服務，除了母嬰哺乳室，還有很多隨處可見的方便患者和家屬的人和事。即在門診一樓設有18輛共享輪椅、6輛輪椅、2輛平車，并設置醒目標示，保證患者隨時使用；就診區全方位信號覆蓋，方便患者網上預約、查詢；導醫臺放置了便民箱，裝有水杯、充電器、花鏡、紙筆等物品，在患者需要時可以隨手取用；導醫臺旁邊還放置了一臺上臂式血壓計供患者使用；在門診大廳南入口處還可以看到很醒目的一塊標識牌“飲水處”，24小時為就診患者提供常溫飲水；為使患者能夠迅速快捷的找到就診科室，門診部還增設了地標、吊牌標示，對患者來說更加的清晰易懂；對門診區域廁所進行改造，滿足高峰期就診患者需求，方便殘障人員使用。
同時，為打造更舒適、更便利、更快捷的就診體驗，醫院在門診布局上也進行了區域化功能整合，如成立創面修復中心、乳腺中心等，特別是醫院成立的乳腺中心把兩腺科門診、乳腺B超室、磁共振室集中整合在了一起，不僅讓患者少走冤枉路，享受到最便捷的服務，還將患者的隱私保護工作做得更加完善，真正做到方便患者，讓患者獲得最佳的就醫體驗。
此外，為逐步改變“三長一短”問題，提升群眾就醫獲得感，醫院全面推進預約診療服務，實現診間、自助機、官網、微信等多渠道預約，門診共投放了16臺自助機，可以辦卡、交費、查詢、打印化驗報告單等功能，不需要再去窗口排隊辦卡繳費，省去了患者很多的時間，極大方便了患者就醫；宣傳預約掛號的優勢，讓患者盡量避開高峰時間，減少等候。
醫院門診部設置導診臺，配備專職導醫人員對殘疾及無助患者實行全程導診，對殘疾人、現役軍人、患者優先掛號就診；全年365天設置志愿者崗位，積極做好咨詢宣傳工作，引導患者使用身份證到自助機掛號，減少在交費窗口的等候時間；導醫、分診、掛號等主要科室人員每天提前半小時上班，保證及時接待來院患者；一樓大廳、就診科室候診處、診室外均安裝了電子屏，循環播放門診專家簡介、公示、宣傳等患者關心的的信息和知識；開通綠色通道，保障急危重癥患者的救治，真正做到貼心服務、自助服務、優質服務。
另外，在“不忘初心、牢記使命”的主題教育下，菏澤市立醫院不斷優化升級便民服務，進一步改善醫療服務質量，打造暖心服務體系，提高醫療服務品質，切實提升患者的就醫滿意度和健康獲得感。
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